Guía de compra

Vavexiadwell (en adelante, “nosotros”) pone a disposición esta Guía de compra para ayudar a los usuarios a comprender el proceso de compra en nuestra tienda en línea.

1. Cómo realizar un pedido

Para realizar una compra, el usuario puede seguir estos pasos:

• acceder al producto deseado
• revisar la información y características del producto
• seleccionar la cantidad correspondiente
• añadir el producto al carrito
• introducir la dirección de entrega y los datos necesarios
• seleccionar el método de pago
• confirmar el pedido y completar el pago

Una vez completado el pago, el usuario recibirá una confirmación relacionada con el pedido.

2. Información que debe revisarse antes del pago

Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente:

• productos seleccionados
• cantidad
• dirección de entrega
• correo electrónico
• número de teléfono [opcional]
• método de pago
• importe total del pedido

La información incorrecta o incompleta puede provocar retrasos en la gestión o entrega del pedido.

3. Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados pueden incluir:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Para más información, consulte nuestra Métodos de pago.

4. Preparación y envío del pedido

Después de confirmar el pago:

• el pedido suele prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables
• los pedidos realizados antes de las 18:00 en días laborables comienzan a gestionarse el mismo día
• los pedidos realizados después de las 18:00 comienzan a gestionarse el siguiente día laborable
• el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables después del envío

Para más detalles, consulte nuestra Política de envíos.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el usuario podrá consultar el estado del envío mediante la página correspondiente de seguimiento.

Normalmente se enviará información relacionada con:

• número de pedido
• confirmación de pago
• transportista asignado
• información de seguimiento

Puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido.

6. Cancelaciones, devoluciones y cambios

Si necesita cancelar un pedido, solicitar una devolución o realizar un cambio, puede consultar las siguientes políticas:

• Política de cancelación de pedidos
• Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes correspondientes deberán incluir la información necesaria para identificar correctamente el pedido.

7. Atención al cliente

Si tiene preguntas relacionadas con pedidos, pagos, envíos o devoluciones, puede contactar con nosotros utilizando los datos indicados a continuación.

8. Contacto

Dirección de contacto: 233-0016, 4-3-65 SHIMONAGAYA, KONAN-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 972 95 64
Correo electrónico de atención al cliente: vipcare@vavexiadwell.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)