Vavexiadwell (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de envíos para informar sobre el ámbito de entrega, plazos de gestión, transporte, seguimiento y condiciones de recepción de los pedidos.
Actualmente realizamos entregas dentro de España.
La cobertura puede incluir, siempre que el transportista correspondiente lo permita:
• Península
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla
• otras zonas del territorio español con servicio de entrega disponible
Por el momento, no realizamos entregas fuera de España.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito.
• No se aplican gastos de envío adicionales.
• Los precios mostrados en el sitio incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
• Para envíos dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar derechos de aduana.
• No obstante, en entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse derechos de aduana, tasas administrativas u otros cargos adicionales, cuando corresponda.
• Estos importes, si fueran aplicables, dependerán de las condiciones del lugar de entrega y no forman parte del envío gratuito ofrecido por nosotros.
Nuestro horario de atención y gestión es:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
• Los pedidos realizados y pagados correctamente antes de las 18:00 en días laborables comenzarán a gestionarse el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Después de confirmar el pago, el tiempo de preparación del pedido suele ser de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo revisamos los datos del pedido, el pago, la dirección de entrega y la preparación del paquete.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables después del envío.
El tiempo real puede variar ligeramente según el destino, la ruta logística, el volumen de paquetes o las condiciones operativas del transportista.
Los pedidos pueden ser gestionados por alguno de los siguientes transportistas, según la dirección de entrega, disponibilidad y características del envío:
• SEUR
• MRW
• Correos
• Redur
• Packlink
La selección del transportista dependerá de la ruta disponible, el destino y las condiciones del servicio.
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá normalmente un correo electrónico con información relacionada con:
• número de pedido
• confirmación de pago o datos de facturación
• transportista asignado
• información de envío o seguimiento
Puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente.
Si el producto llega dañado o no se entrega correctamente, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya:
• número de pedido
• fotografías del paquete y del producto
• descripción breve del problema
Revisaremos la situación y le ayudaremos con la gestión correspondiente.
Si necesita modificar los datos de entrega o cancelar un pedido, debe contactarnos lo antes posible.
• Las modificaciones solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido enviado.
• Una vez entregado el paquete al transportista, puede que no sea posible modificar o cancelar el envío.
• En ese caso, podrá contactarnos después de recibir el pedido para revisar una solución adecuada.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar:
• nombre del destinatario
• calle y número
• código postal
• ciudad
• provincia
• número de teléfono
• correo electrónico
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente.
Al recibir el paquete, recomendamos revisar cuidadosamente su estado.
Si el embalaje presenta daños visibles, le recomendamos:
• documentar el estado del paquete
• tomar fotografías del embalaje y del producto
• contactarnos lo antes posible con el número de pedido y una descripción del caso
Esta información nos ayudará a revisar su solicitud con mayor rapidez.
Dirección de contacto: 233-0016, 4-3-65 SHIMONAGAYA, KONAN-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 972 95 64
Correo electrónico de atención al cliente: vipcare@vavexiadwell.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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