Preguntas frecuentes
Vavexiadwell (en adelante, “nosotros”) reúne en esta página respuestas a las preguntas más habituales sobre compras, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar un pedido directamente desde nuestra tienda en línea.
El proceso general es:
• seleccionar el producto
• revisar la información del producto
• añadirlo al carrito
• introducir la dirección de entrega
• elegir el método de pago
• revisar el importe total
• confirmar y completar el pago
Para más información, consulte nuestra Guía de compra.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
Puede consultar más detalles en Métodos de pago.
3. ¿El envío es gratuito?
Sí. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito.
Para más información, consulte nuestra Política de envíos.
4. ¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?
Después de confirmar el pago, el pedido suele prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 en días laborables comienzan a gestionarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o festivos comienzan a gestionarse el siguiente día laborable.
5. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables después del envío.
El tiempo real puede variar ligeramente según el destino, la ruta logística, el volumen de paquetes o las condiciones del transportista.
6. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Después de realizar el pedido, normalmente recibirá información relacionada con el número de pedido, pago, transportista y seguimiento.
Puede consultar el estado del pedido en Seguimiento del pedido, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente.
7. ¿Puedo cancelar un pedido?
Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a su realización pueden cancelarse directamente.
Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, puede esperar a recibir el pedido y después contactarnos para solicitar una devolución y reembolso.
Para más información, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.
8. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
9. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar:
• número de pedido
• comprobante de pago
• motivo de la solicitud
• fotografías o vídeos relacionados, cuando corresponda
Tras revisar la solicitud, le informaremos del resultado y de los pasos siguientes.
10. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Después de aprobar la solicitud, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago. El tiempo exacto de recepción puede variar según la entidad emisora de la tarjeta o el banco correspondiente.
11. ¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?
Si el producto llega dañado, le recomendamos contactarnos lo antes posible e incluir:
• número de pedido
• fotografías del paquete
• fotografías del producto
• descripción breve del problema
Revisaremos la situación y le ayudaremos con la gestión correspondiente.
12. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Puede solicitar una modificación de la dirección de entrega contactando con nosotros lo antes posible.
La modificación solo será posible si el pedido aún no ha sido enviado.
13. Contacto
Dirección de contacto: 233-0016, 4-3-65 SHIMONAGAYA, KONAN-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 972 95 64
Correo electrónico de atención al cliente: vipcare@vavexiadwell.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)