Vavexiadwell (en adelante, “nosotros”) establece esta política para regular las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe conservarse en buen estado, sin daños causados por uso indebido y con los accesorios o elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
• El producto presenta problemas visibles de apariencia.
• El producto presenta problemas de calidad.
• El producto tiene olor anormal, diferencia grave de color u otros problemas similares.
• El producto recibido no coincide con la descripción, especificación o pedido realizado.
• El cliente solicita una devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto esté completo, sin uso evidente y en condiciones adecuadas para su revisión.
Tenga en cuenta que el producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños, uso evidente o falta de componentes, la solicitud podría ser rechazada.
Para facilitar la devolución, su paquete incluye una etiqueta de devolución.
El proceso es el siguiente:
• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución.
• Indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados.
• Revisaremos la solicitud lo antes posible.
• Si la solicitud es aprobada, se le informará mediante sus datos de contacto y se le proporcionará la dirección de devolución.
• Debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si coincide con la situación comunicada.
• Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
Para solicitar un cambio, siga estos pasos:
• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono.
• Proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados.
• Revisaremos la solicitud lo antes posible.
• Si la solicitud es aprobada, le informaremos mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Debe devolver el producto a la dirección indicada por nosotros.
• Tras recibir el producto, revisaremos si coincide con la situación comunicada.
• Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para más información sobre los plazos de transporte, consulte nuestra Política de envíos.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos se procesarán normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación.
El importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago, incluyendo:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta o el banco correspondiente.
Los costes relacionados con la devolución o el cambio se aplicarán de la siguiente manera:
• Si el producto presenta problemas de apariencia, calidad, olor anormal, diferencia grave de color o no coincide con el pedido, los gastos correspondientes serán asumidos por nosotros.
• Si se trata de una devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.
El cliente debe proporcionar información completa y correcta al solicitar una devolución, cambio o reembolso.
Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto recibido antes de aprobar el reembolso o cambio.
No podremos aceptar solicitudes cuando:
• el producto haya sido dañado por uso indebido
• falten piezas, accesorios o elementos incluidos originalmente
• el producto no coincida con la solicitud presentada
• la solicitud se realice fuera del plazo de 30 días tras la recepción
Todas las solicitudes se gestionan únicamente a través de nuestra tienda en línea y nuestros canales de atención indicados.
Dirección de contacto: 233-0016, 4-3-65 SHIMONAGAYA, KONAN-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 972 95 64
Correo electrónico de atención al cliente: vipcare@vavexiadwell.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
Cargando
